İptal, İade, Değişim

Toprak Mutfak olarak, siz değerli müşterilerimizin memnuniyetini önemsiyoruz. Bu nedenle sipariş iptali, ürün iadesi ve değişimi konularında aşağıdaki şartları uyguluyoruz:

📦 Sipariş İptali

  • Siparişiniz kargoya verilmeden önce iptal edilebilir. Bunun için bizimle iletişime geçmeniz yeterlidir.
  • Kargoya verilen siparişlerde iptal işlemi yapılamaz; ancak teslim aldıktan sonra iade süreci başlatabilirsiniz.

🔄 İade Koşulları

  • Teslimattan itibaren 14 gün içinde cayma hakkınızı kullanarak iade talebinde bulunabilirsiniz.
  • İade edilecek ürünler:
    • Kullanılmamış,
    • Orijinal ambalajında,
    • Eksiksiz ve zarar görmemiş olmalıdır.
  • İade sırasında fatura ve ürünle birlikte gönderilen tüm materyallerin (hediye, promosyon vb.) geri gönderilmesi gerekmektedir.

İade Süreci:

  1. İade talebinizi [e-posta / iletişim formu / WhatsApp hattı] üzerinden bize iletin.
  2. Ürünü anlaşmalı kargo firmasıyla tarafımıza gönderin.
  3. Ürün bize ulaştıktan ve uygunluk kontrolü yapıldıktan sonra, 14 gün içinde ücret iadesi gerçekleştirilir.

🔁 Ürün Değişimi

  • Ürün değişimi taleplerinizi de teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde iletebilirsiniz.
  • Ürün kullanılmamış ve orijinal ambalajında olmalıdır.
  • Stok durumuna göre değişim sağlanır. Stok bulunmazsa ücret iadesi yapılır.

⚠️ Cayma Hakkının Geçerli Olmadığı Durumlar

Aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

  • Hızla bozulan veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler,
  • Hijyen açısından uygun olmayan kişisel bakım ürünleri,
  • Özel üretim ve kişiye özel siparişler.

🚚 Kargo Ücretleri

  • Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde kargo ücreti firmamıza aittir.
  • Müşteri talebiyle yapılan değişimlerde kargo ücreti müşterimize aittir.
  • Ayıplı ürün iadelerinde tüm kargo masrafları firmamızca karşılanır.